Política de Privacidade — Fidelizap

O Fidelizap ajuda estabelecimentos a coletar avaliações, entregar cupons e se relacionar com seus clientes pelo WhatsApp. Levamos a proteção de dados a sério e seguimos a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).

Quais dados tratamos

• Do cliente final: número de WhatsApp, nome (quando informado), avaliações e comentários, data de aniversário (opcional), itens consumidos (apenas quando você envia a foto da notinha), consentimento para receber mensagens e cupons emitidos.
• Do estabelecimento: nome do negócio, segmento, telefones de contato e dados de uso do painel.

Para que usamos

• Coletar sua avaliação e entregar cupons do estabelecimento que você visitou.
• Enviar novidades e promoções somente se você autorizar (opt-in explícito).
• Gerar métricas agregadas de satisfação para o estabelecimento.

Seus direitos (titular dos dados)

• Sair das mensagens: responda SAIR a qualquer momento e você não recebe mais nada.
• Apagar seus dados: responda APAGAR MEUS DADOS na conversa e confirme — nome, telefone, avaliações e cupons são excluídos de forma permanente daquele estabelecimento.
• Acesso e correção: você pode solicitar quais dados temos sobre você e corrigi-los pelo mesmo canal.

Compartilhamento

Seus dados pertencem ao relacionamento entre você e o estabelecimento. Não vendemos dados a terceiros. Utilizamos provedores de infraestrutura (hospedagem, WhatsApp Business e análise por inteligência artificial) estritamente para operar o serviço.

Segurança e retenção

Dados são armazenados em servidores com acesso restrito e criptografia em trânsito. Contas canceladas têm seus dados retidos por até 90 dias e depois excluídos.